E-posta pazarlama şirketi Validity, “2023 SMS Pazarlama Durumu” raporunu yayımladı ve tüketiciler ile ilgili gerçek şaşırttı.. Dünya çapında 1.200’den fazla SMS, metin ve WhatsApp kullanıcısıyla yapılan araştırma, iyi hazırlanmış SMS pazarlamasının müşteri etkileşimini ve satın almayı artırdığını, kötü uygulandığında ise markalar için ciddi zararlar doğurabileceğini ortaya koydu.
Mobil iletişim bombardımanı arttıkça, pazarlamacılar hızlı ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermediğinde, müşterilerini ve gelirlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor. Anket katılımcılarının %96’sı, reklam mesajları aldıklarında rahatsız olduklarını belirtirken, %28’i favori markalarıyla bağlarını kopardı, %14’ü ise aşırı mesaj gönderen markalar hakkında olumsuz yorum yaptı.
Daha da önemlisi, kötü SMS uygulamalarının etkisi tek müşteriyi aşarak, %14’lük bir kesim bu rahatsızlıktan dolayı şirketler hakkında kamuoyunda olumsuz görüşler paylaştı.
Araştırmanın diğer dikkat çekici sonuçları:
-
Katılımcıların %19’u SMS’i tercih ettikleri marka iletişim kanalı olarak seçti; %16’sı haftada 2-3 kez mesaj almak istiyor.
-
Yarıdan fazlası (%49) en çok sık mesaj gönderilmesinden rahatsız oluyor.
-
%97’si, mesaj alma sıklığını kendilerinin ayarlayabilmesini isterken, %81’i bu özelliğin markayla bağlarını güçlendireceğini söylüyor.
-
%70’i gelen mesajların veri güvenliği riski taşıdığını düşünüyor; %66’sı ise dolandırıcılık ve veri satışı konusunda endişeli.
-
Buna rağmen %66’sı, potansiyel faydalar nedeniyle SMS mesajlarına abone olmaya devam ediyor.
Benzer haberlere buradan ulaşabilirsiniz.
