Abonelik İptallerinde “Düşük Fiyat” En Önemli Neden
Dünya genelinde artan enflasyonla birlikte pek çok marka abonelik kaybı yaşıyor. Markalar için aboneleri elde tutmak ve kayıpları azaltmak artık kritik bir öncelik haline geldi. Peki, aboneler neden vazgeçiyor ve markalar bu durumu nasıl tersine çevirebilir?
Araştırma şirketi Attest, ABD ve İngiltere’de doğrudan tüketiciye (D2C) satış yapan markaların abonelik iptallerini inceleyen bir çalışmada, abonelerin öncelikle “düşük fiyat” talep ettiğini ortaya koydu. Ankete katılan ABD’li tüketicilerin %48,1’i, İngiltere’deki katılımcıların ise %50,5’i abonelikte en önemli unsurun fiyat olduğunu belirtti. Ayrıca, aboneliği sonlandırma sebeplerinde de düşük fiyat beklentisi öne çıkıyor (%62,8 ABD, %68,8 İngiltere).
Ücretsiz Teklifler Artık O Kadar Cazip Değil
Araştırmada “bedava ürün” veya “ücretsiz teslimat” gibi teklifler hâlâ popüler olsa da, tüketiciler büyük bedava paketlerine karşı temkinli yaklaşıyor. ABD ve İngiltere’de katılımcılar, 1-3 aylık ücretsiz deneme süresini, daha uzun süreli ücretsiz tekliflere tercih ediyor. Bu da markalar için dengeli ve sürdürülebilir ücretsiz tekliflerin daha etkili olduğunu gösteriyor.
İptalin Nedeni: Ürünlere İhtiyaç Duyulmaması
Katılımcıların önemli bir kısmı (%30,8 İngiltere, %34,7 ABD) abonelik iptalini ürünlere olan ihtiyacın azalmasıyla açıklıyor. Bu da markaların abonelik içeriklerini ve ürün tekliflerini sürekli güncel tutmalarının gerekliliğine işaret ediyor.
Aboneler “Dinlenmek” İstiyor
Araştırmanın öne çıkan bir diğer bulgusu ise, abonelerin markaların onları dinlemesini beklemesi. ABD’de ve İngiltere’de abonelerin yaklaşık %12-13’ü, markaların iptal öncesi kaygılarını dinlemesi ve çözümler sunması halinde abonelikten vazgeçebileceklerini belirtti. İlginç bir şekilde, İngiltere’de erkekler bu yaklaşımı kadınlardan daha çok benimsiyor (%15,5 vs %9,7).
Benzer içeriklere buradan ulaşabilirsiniz.
