Tüketiciler Markaların Geri Bildirimlerini Dinlemediğini Düşünüyor
Müşteri deneyimi şirketi Alida’nın araştırması, tüketicilerin büyük çoğunluğunun markaların geri bildirimlerini dinlemediğine inandığını ortaya koyuyor. Avustralya, Kanada, Hindistan, İngiltere ve ABD’den 5300 kişinin katıldığı ankette, katılımcıların %92’si müşteri deneyiminin satın alma kararlarında kritik olduğunu vurguluyor.
Araştırmaya göre, dörtte üçü (%75) markaların geri bildirimleri dikkate almadığını belirtirken, %83’ü ise daha iyi bir müşteri hizmeti için daha fazla harcama yapmaya hazır olduğunu söylüyor. Kötü bir kişisel deneyim yaşayanların %79’u satın alma kararını etkilerken, beş katılımcıdan dördü kötü deneyim sonrası başka markalara yöneliyor.
Geçen yıl müşteri deneyiminde %52’lik kesim iyileşme olmadığını ya da kötüleştiğini ifade etti. Alida Baş Strateji Sorumlusu Nicole Kealey, “Geçen yıl tüketici etkileşimleri değişti ve şirketler artık reaktif olmamalı, proaktif davranmalı” dedi.
Benzer içeriklere buradan ulaşabilirsiniz.
