Starbucks, yeni CEO Brian Niccol’un liderliğinde, müşteri memnuniyetini artırmak ve düşen satışlara çözüm bulmak amacıyla menü sadeleştirme ve fiyat düzenlemeleri gibi kapsamlı bir dönüşüm sürecine giriyor. Niccol, Starbucks menüsünün zamanla fazla karmaşık hale geldiğini ve bu durumun hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği olumsuz etkilediğini vurguladı. Bu kapsamda, fiyat politikası da gözden geçirilecek.
Özellikle Çin’deki ekonomik yavaşlamanın etkisiyle, Temmuz-Eylül döneminde Starbucks’ın küresel satışları %7, Çin’de ise %14 oranında azaldı. Bu durum, şirketin büyüme hedeflerini gözden geçirmesine neden oldu. Niccol, mağazalarda yaşanan personel yetersizliği ve yüksek müşteri trafiği gibi sorunların da öncelikli olarak ele alınacağını belirtti.
Ayrıca, dijital sipariş ve ödeme sistemlerinin müşteri deneyimini aksatmaması için teknoloji altyapısında da iyileştirmeler planlanıyor. İngiltere’deki menü ve fiyat politikalarında bir değişiklik olup olmayacağı ise henüz netlik kazanmadı.
Starbucks, tüm bu operasyonel dönüşümün yanında, İsrail-Gazze çatışmaları sonrası sosyal medya üzerinden büyüyen boykot çağrıları ve ABD’deki sendikal hareketlerle de mücadele ediyor. Şirketin yıl sonu finansal sonuçları ise önümüzdeki hafta açıklanacak.
Benzer haberlere buradan ulaşabilirsiniz.
