McDonald’s için IBM ile geliştirilen yapay zeka sipariş sistemi, ABD’de 100’den fazla restoranda test edildi. Amaç siparişleri hızlandırmak ve operasyonları kolaylaştırmaktı. Ancak teknoloji beklenen performansı veremedi; müşteriler basit siparişlerin bile yanlış işlendiğini bildirdi. En dikkat çeken hata, bir müşterinin Chicken McNuggets siparişi sonrası 250 doların üzerinde fatura ile karşılaşmasıydı. Bir başka müşteriye ise su ve vanilyalı dondurma siparişi yerine iki paket tereyağı ve dört kutu ketçap verildi. Bu vakalar, yapay zekanın hazır olup olmadığını tekrar değerlendirmeye itti.
Tüm aksiliklere rağmen McDonald’s, yapay zekanın geleceğine inanıyor. 2024 sonuna kadar sesli sipariş için daha ölçeklenebilir çözümler üzerinde çalışacaklarını duyurdu. Bu da hatalara rağmen yapay zeka destekli siparişten vazgeçmediklerini gösteriyor.
Bu gelişme, hızlı servis sektöründe yapay zeka entegrimi için kritik bir deneyim oldu. McDonald’s’ın yaşadığı süreç, gelecekteki teknolojik ilerlemeler ve müşteri memnuniyeti açısından önemli dersler sunuyor.
Benzer haberlere buradan ulaşabilirsiniz.
