Marka Sadakati Artık Eskisi Gibi Değil
Tüketiciler artık sadece fiyat nedeniyle değil, sadık oldukları markaların yaptığı hatalar yüzünden de markalarını değiştirmeye daha meyilli. Markalar, sadakat konusunda zor bir dönemden geçiyor; yeni markalar denemeye olan ilgi artarken, köklü markalar sadık müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya.
Nesiller Arası Farklılıklar
Araştırmalar, genç tüketicilerin markalara daha az bağlı olduğunu ortaya koyuyor. Özellikle Z Kuşağı’nın dörtte biri yeni markaları denemeye hevesliyken, baby boomers’da bu oran çok daha düşük. Yani gençler yeniliklere açıkken, yaşlı kuşaklar daha tutucu.
Neden Marka Değiştiriliyor?
Tüketicilerin sadakatini sarsan en büyük etken, markaların kendisinin yaptığı hatalar. Ankete katılanların %55’i, kötü deneyimler nedeniyle markalarını değiştirdiklerini söylüyor. Bazı tüketiciler için ise tek bir olumsuz deneyim bile yeterli olabiliyor (%8). Ayrıca, tutarsız müşteri hizmetleri de %32 oranında sadakati zedeliyor.
Tabii ki, fiyat da önemli bir faktör. %53’ü, daha iyi fiyat ve kalite dengesi buldukları için markalarını değiştirdiklerini belirtiyor. %30’u ise yeni markaların sunduğu sadakat programları ve avantajlar nedeniyle tercihini değiştiriyor.
Yeni Markalar Daha Çekici
PwC’nin yakın tarihli araştırması, her 10 tüketiciden 3’ünün artık yeni markaları denemeye daha istekli olduğunu gösteriyor. Bu da sadakatin esnekleştiğini ve zayıfladığını ortaya koyuyor. İlginç olan, bu artışın sadece yenilik arayışından değil, daha çok deneyimlerin çeşitlenmesinden kaynaklanması. %26’sı geçen yıl en az bir markayı kullanmayı bıraktığını ifade ediyor.
Sektörlere Göre Değişen Eğilimler
Tüketiciler yeni markaları tüm alanlarda eşit şekilde denemiyor. Örneğin, %44’ü yeni restoranları tercih ederken, %38’i paketlenmiş ürünlerde, %36’sı ise süpermarketlerde yeni markalara şans veriyor.
Benzer haberlere buradan ulaşabilirsiniz.
