B2B Şirketlerinde Dijitalin Payı Giderek Artıyor
B2B firmaları, son iki yılda dijital kanallar üzerinden elde ettikleri gelirlerde gözle görülür bir artış yaşadı. Salesforce’un Ticaret Durumu raporuna göre, bu şirketlerin dijital kanallardan elde ettiği gelir oranı %28’den %40’a yükseldi.
Dijitalin Geleceği: Gelirin Yarısından Fazlası
B2B satıcılarının %31’i hâlihazırda toplam gelirlerinin yarısından fazlasını çevrimiçi kanallardan sağlıyor. Üstelik dijitalde lider olan firmaların %57’si, önümüzdeki iki yıl içinde bu oranın daha da artarak toplam gelirlerinin yarısından fazlasının dijital kaynaklı olacağını öngörüyor.
Karmaşık Siparişler ve Doğrudan Satış Dönemi
Dijital dönüşümün öncüsü olan şirketlerin %97’si, müşterilerinin önümüzdeki iki yıl içerisinde daha büyük ve daha karmaşık siparişleri çevrimiçi olarak vermeye başlayacağını düşünüyor. Buna karşılık dijitalde geri kalan firmalarda bu beklenti yalnızca %62. Aynı zamanda şirketler doğrudan satış modeline yöneliyor; B2B şirketlerinin %54’ü doğrudan kendi web siteleri üzerinden satış yapıyor.
Alıcı Deneyimi Satın Alma Kararını Etkiliyor
B2B müşterilerinin %91’i, satın alma sürecindeki deneyimin, ürün ya da hizmet kalitesi kadar önemli olduğunu ifade ediyor. Bu da firmaları çevrimiçi deneyimlerini iyileştirmeye mecbur bırakıyor. Şirketlerin %33’ü yakın vadede kendi pazaryerlerini oluşturmayı planlarken, ticari alıcıların %54’ü marka tercihinde kolaylığı öncelikli görüyor.
Esnek Teslimat ve Yeni Tercihler
Geleneksel teslimat yöntemlerinin yerini daha esnek modeller alıyor. B2B müşterilerinin %51’i geçtiğimiz yıl içinde farklı teslimat yöntemlerini denedi. Ayrıca %55’i önümüzdeki üç yıl içinde çevrimiçi mağazadan teslim alma veya hızlı gönderim gibi seçenekleri daha sık kullanmayı bekliyor.
Satış Ekibine ve Müşteriye Etkisi
B2B firmalarının %64’ü, dijital ticaretin satış ekiplerinin verimliliğini artırdığını belirtiyor. %60’lık bir kesim ise bu dönüşümün çalışan memnuniyetini olumlu etkilediğini söylüyor. Dijital alanda lider olan şirketlerin bu avantajları raporlama oranı, diğer firmalara göre 1,4 kat daha yüksek. Aynı zamanda bu firmaların %75’i, dijital ticaretin müşteri memnuniyetini artırdığını dile getiriyor.
B2C ile Farklar Kapanıyor
Eskiden B2B ve B2C müşteri davranışları birbirinden net şekilde ayrılıyordu. Ancak pandeminin tetiklediği dijitalleşme süreci, bu ayrımı ortadan kaldırıyor. B2B alıcılar da artık bireysel tüketiciler gibi hız, kolaylık ve kullanıcı deneyimini öncelikli görüyor.
Benzer içerikler için tıklayın.
