Güven, Markaların En Büyük Sermayesi
Pandemi sonrası dönemde tüketiciler marka beklentileri ciddi anlamda değiştirdi. Salesforce’un 29 ülkede gerçekleştirdiği araştırmaya göre, müşterilerin %74’ü markaların artık pandemi öncesine göre çok daha fazla dürüst ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyor. Bu da günümüz pazarlamasında güven unsurunu her zamankinden önemli hale getiriyor.
Değişim Zamanlarında Güven Arayışı Artıyor
Araştırma, müşterilerin %88’inin belirsizlik dönemlerinde güvenin temel öncelik olduğunu düşündüğünü ortaya koyuyor. Bu dönemlerde markaların tüketicileriyle nasıl iletişim kurduğu, onlarla olan ilişkilerinde belirleyici rol oynuyor. Tüketiciler artık sadece ürün veya hizmete değil, markanın nasıl bir duruş sergilediğine de dikkat ediyor.
Güvenin Temel Taşları: Şeffaflık ve Sorumluluk
Ankete katılanların güven inşa eden kurumsal davranışlar arasında ilk sıraya “dürüst ve şeffaf iletişim”i koyması, markalar için güçlü bir mesaj niteliğinde. Hemen ardından müşteri verilerinin sorumlu şekilde kullanılması, müşteriye sayılar değil insanlar olarak yaklaşılması, sorunların hızlı çözülmesi ve proaktif iletişim geliyor.
Tüketici Artık Daha Bilinçli ve Seçici
Salesforce verileri, müşterilerin sadece %52’sinin şirketlere genel anlamda güvendiğini gösteriyor. Ancak bu oran önceki yıllara kıyasla yükselme eğiliminde. Müşterilerin %68’i markaların artık daha dürüst olduğunu düşünüyor. Benzer bir tablo, 28 ülkeyi kapsayan Edelman araştırmasında da görülüyor: Katılımcıların %61’i iş dünyasına güvendiğini, bu oranın hükümete olan güvenden %9 daha fazla olduğunu söylüyor.
Güven, Pazarlamanın Sorumluluğudur
Tüketiciler pazarlamayı sadece bir departman faaliyeti olarak değil, şirketin bütün davranışlarının yansıması olarak görüyor. Bu nedenle yalnızca iletişim kampanyaları değil, şirketin genel tutumu ve kararları da güven algısını etkiliyor. Pazarlama ekiplerinin, şirket genelinde güvenin önemini anlatması ve davranışlara yansıtması kritik hale geliyor.
Benzer içeriklere buradan ulaşabilirsiniz.
