Tüketiciler gülmek istiyor, markalar sessiz kalıyor
Oracle Fusion Cloud Customer Experience’ın dünya çapında 12 binden fazla tüketici ve iş lideriyle gerçekleştirdiği araştırma, markalar tarafının tüketici beklentilerinin gerisinde kaldığını ortaya koydu. Katılımcıların %91’i markaların komik olmasını isterken, yöneticilerin %95’i mizah kullanımından kaçınıyor.
Komik markalar daha çok tercih ediliyor
Araştırma, insanların %90’ının mizahi reklamları daha kolay hatırladığını ve %72’sinin rekabetten çok eğlenceli markalara yöneldiğini gösteriyor. Ancak markaların sadece %20’si geleneksel reklamlarda, %18’i ise dijital kampanyalarda mizah kullandığını belirtiyor.
Mizah, sadakati ve etkileşimi artırıyor
Katılımcıların %78’i markaların daha fazla mutluluk sunabileceğine inanıyor. %48’i bir markanın onları güldürmediği sürece o markayla bağı olmadığını söylüyor. %41’i ise mizah barındırmayan markalardan uzaklaştığını belirtiyor. Y ve Z kuşağının %94’ü, mizahi markaları daha çok benimsiyor.
E-posta ve sosyal medya da mizah istiyor
Araştırmaya göre, katılımcıların %69’u konu başlığı komik olursa e-posta açma ihtimallerinin arttığını söylüyor. Buna rağmen, sadece %24’lük bir kesim e-posta kampanyalarında mizah kullandıklarını bildiriyor. Sosyal medyada durum daha da çarpıcı: Tüketicilerin %75’i komik markaları takip edeceklerini söylese de, markaların yalnızca %15’i sosyal medya iletişiminde mizaha yer veriyor.
Liderler risk almaktan çekiniyor
Her ne kadar %80’lik bir kesim mizahi markalardan tekrar alışveriş yapacağını söylese de, liderler uygulamada oldukça temkinli. %85’i başarılı bir şekilde mizah sunmak için yeterli veri ve araçlara sahip olmadığını belirtiyor. Ancak daha fazla içgörüye sahip olurlarsa mizaha yönelme olasılıklarının artacağı da ifade ediliyor.
Mutluluk arayışı tüketim alışkanlıklarını etkiliyor
Pandemi sonrası süreçte tüketiciler, online alışveriş gibi alanlarda mutluluğu yakalamaya çalışıyor. Katılımcıların %88’i kendilerini güldürecek yeni deneyimler aradığını, %53’ü ise mutluluğu satın alabilmeyi dilediklerini ifade ediyor. Bu da markalar için büyük bir fırsat anlamına geliyor.
Benzer içeriklere buradan ulaşabilirsiniz.
