Hopi Perakende Raporu 2024, Türkiye’de perakende sektörünün nabzını tutuyor. 19 milyon müşterinin verilerine ve 300’den fazla markanın analizine dayanan bu kapsamlı çalışma, tüketici davranışlarında yaşanan değişimi ortaya koyuyor. Hopi’nin 10. yılına özel olarak hazırlanan rapor, alışveriş alışkanlıklarından sadakat eğilimlerine kadar birçok içgörü sunuyor.
Rapora göre yeni müşteri kazanımı için yapılan harcamalar sınırlı sonuç verirken, reel bazda harcamasını yüzde 73 artıran sadık müşteriler perakendeye yön verdi. Bu eğilim, sadakat yönetiminin rekabetin anahtarı haline geldiğini gösteriyor.
Sadakat, Büyümenin Gerçek Motoru Oldu
2024’te tüketici güven arayışındaydı. Ekonomik belirsizlik ortamında yeni markaları denemek yerine, daha önce alışveriş yaptığı markalara yöneldi. Hopi Perakende Raporu 2024 verilerine göre sadık müşteriler, markaların reel ciro artışının temel kaynağı oldu.
2023 yılında sadık müşteri harcaması yüzde 58 oranındayken, 2024’te bu oran yüzde 73’e ulaştı. Bu durum, pazarlama stratejilerinin odağının yeni müşteri kazanımından, mevcut müşteriyi elde tutmaya kayması gerektiğini gösteriyor.
Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu, “Hopi artık sadece bir alışveriş uygulaması değil, kullanıcılarını tanıyan ve onların ihtiyaçlarını önceden görebilen bir yapıya dönüştü” diyerek bu stratejik değişimi özetliyor.
Uygulama günlük 350 bin kez açılıyor ve her gün yaklaşık 150 bin işlem gerçekleşiyor. Bu yoğunluk, veri destekli kişiselleştirme stratejilerinin başarısını kanıtlıyor.
Alışverişte Teknoloji ve Güvenin Yükselişi
Hopi Perakende Raporu 2024, teknoloji kullanımının sadece operasyonel kolaylık değil, müşteri deneyimini farklılaştıran bir unsur olduğunu gösteriyor. 2023 Ekim’de devreye alınan “Harcamaya Hazır Limit” modeli ile 110 bin tekil kullanıcı kredi kartsız alışveriş yaptı.
Ayrıca Oyak Yatırım iş birliğiyle borsa işlemlerine başlanması, Hopi’nin finansal teknoloji alanında da büyüdüğünün göstergesi. Çok yakında kullanıcılar, Apple veya Tesla gibi markalardan parçalı hisse alarak yatırım yapabilecek.
Bu tür inovasyonlar, Hopi’nin alışverişin her aşamasında kullanıcıya rehberlik eden bir “fintek-perakende” birleşimi olduğunu ortaya koyuyor.
Üstelik Hopi’nin sunduğu tüm bu hizmetlerde veri güvenliği en önemli öncelik olarak belirlenmiş durumda. Kişisel veriler asla markalarla paylaşılmıyor; tüm analizler anonim olarak yürütülüyor.
Coğrafi ve Dönemsel Trendler: Sadakat ve Zamanlama
Hopi Perakende Raporu 2024, alışverişin yalnızca bireysel tercihlere değil, coğrafi ve zamansal faktörlere göre de değiştiğini gösteriyor.
Büyük şehirlerde “kendine yatırım” eğilimi görülürken; küçük şehirlerde ihtiyaç odaklı alışveriş ön planda. İstanbul, Ankara ve İzmir’de giyim harcamaları reel olarak 10 puan artarken, küçük şehirlerde akaryakıt ve ev dekorasyonu harcamaları dikkat çekti.
Sevgililer Günü, Babalar Günü ve Kurban Bayramı gibi özel günlerde alışverişe yön veren unsur ise indirim değil ihtiyaç oldu. Sevgililer Günü’nde alışverişlerin yüzde 70’i son üç günde gerçekleşti. Yılbaşı ise daha planlı geçti; alışverişler yılın son üç haftasına yayıldı.
Haziran ayında Kurban Bayramı ve Babalar Günü’nün çakışmasıyla yılın en yoğun alışveriş dönemi yaşandı. Alışveriş yapan müşteri sayısı Black Friday’e kıyasla yüzde 20 daha fazlaydı. Ancak markaların kampanya eksiklikleri bu yoğunluğu ciroya dönüştürmekte yetersiz kaldı.
Bu durum, Hopi Perakende Raporu 2024’ün de vurguladığı gibi: “Doğru zamanlama ve hedefleme yapılmazsa, yüksek trafik bile büyümeye dönüşmeyebilir.”
Hopi Perakende Raporu 2024 ile Geleceği Okumak
Hopi’nin 10. yılına özel hazırlanan bu rapor, sadece veriye dayalı analizlerle değil, aynı zamanda perakendenin geleceğine dair yol haritasıyla da dikkat çekiyor.
Lokasyon bazlı kampanyalar, segmentasyon ve müşteri profili analizi, markaların büyüme stratejisinde kritik rol oynuyor. Hopi Perakende Raporu 2024, bu yaklaşımların nasıl uygulanacağına dair önemli veriler sunarak yöneticiler için değerli bir rehber haline geliyor.
AVM mağaza gezme oranı 2024’te düşse de, 2025’e girerken toparlanma sinyalleri var. Müşteri artık gezdiği mağazada gerçekten ilgilendiği ürünü arıyor. Bu da, markaların her müşteriyle birebir temas kurmasını zorunlu kılıyor.
Sadakat, güven, zamanlama ve kişiselleştirme; perakendede başarının dört anahtarı olarak öne çıkıyor. Hopi, bu dinamikleri anlayan ve buna göre çözümler sunan bir sistem kurarak sektöre yön veriyor.
Hopi Perakende Raporu 2024, sadece tüketici alışkanlıklarını anlamak için değil, aynı zamanda markaların geleceğe hazırlıklı olabilmesi için önemli bir rehber niteliği taşıyor. 19 milyon kullanıcıdan elde edilen verilerle oluşturulan bu kapsamlı analiz, sadakatin gücünü, dijital dönüşümün önemini ve müşteri deneyiminin artık tüm stratejilerin merkezinde olması gerektiğini bir kez daha gösteriyor.
Benzer haberler ve daha fazlası için tıklayın.
