Pandemi Öncesi Martech Yatırımları ve Sonrası
Pandemiden önce martech yatırımları hızla artıyordu. Gartner’ın 2018-19 CMO Harcama Anketi, pazarlama bütçelerinin %29’unun martech’e ayrıldığını gösteriyordu. 2017’de bu oran %22’ydi. Ancak COVID-19, bu büyüme ivmesini yavaşlattı. Mart ayında yapılan Marketing Week araştırmasına göre, ABD ve İngiltere’deki büyük markaların yaklaşık yarısı dijital dönüşüm gibi stratejik projelerini erteledi veya gözden geçirdi.
Yatırım Getirisi Beklentisi ve Gerçekler
Öte yandan, pek çok şirket yatırımlarından beklenen geri dönüşü alamıyor. Mart 2020’de Oracle’ın araştırması, işletmelerin yalnızca %47’sinin müşteri verisi yatırımlarından memnun olduğunu ortaya koydu.
Yatırım Getirisi Alınamamasının Nedenleri
Bunun sebebi çoğu zaman şirketlerin, yatırımın karşılığını almak için gereken yetenek, zaman veya kaynaklara sahip olmamaları olabilir.
İş Vakası Oluşturmanın Önemi
Pazarlamacıların kendilerine “Ne başarmak istiyoruz?” sorusunu sormaları ve bu doğrultuda hem gerçekçi hem motive edici iş senaryoları hazırlamaları gerekir. Econsultancy’nin raporuna göre, pazarlamacıların %20’si yatırım kararlarını objektif bir iş senaryosuna dayandırmıyor; yalnızca mevcut sistemler başarısız olunca teknolojiye yatırım yapıyorlar.
Mevcut Teknolojinin Potansiyelini Yeniden Değerlendirin
Bir sonraki adım, “Elimizdeki teknoloji hedeflerimizi karşılayabilir mi?” sorusunu sormak olmalı. Bu geri adım gibi görünse de, genellikle gözden kaçan kritik bir aşama. İşletmeler mevcut sistemlerde keşfedilmemiş işlevler veya yükseltme fırsatları olup olmadığını araştırmalı. Gerekirse, bu potansiyeli ortaya çıkarmak için ek beceri ve bilgi edinilmesi gerekebilir.
Müşteri Odaklı Karar Alma
Son olarak, günümüzün müşteri merkezli dünyasında, pazarlamacıların her kararı verirken “Bu müşteri için ne ifade ediyor?” sorusunu sorması şart. Yatırımın faydası net değilse, yeniden değerlendirme yaparak yatırımların neden ve nasıl yapıldığı tekrar gözden geçirilmelidir.
Benzer haberlere buradan ulaşabilirsiniz.
